網路販賣食品有7天鑑賞期嗎?已經開封還能退費嗎?

根據消費者保護法,關於「特種買賣」例如:網購、直銷、郵購、代購,不包含實體店面,消費者享有「7天鑑賞期」。

若違反消費者保護法,可處3萬至30萬隻罰鍰。

消費者經由網路購物,只要在7天內,不須說明任何理由,退還商品及要求退費

鑑賞期、使用期

絕大多數的微型創業的食品賣家,都是經由網路通路販售,因此都需要符合這項法規。

鑑賞期、使用期是不同的

例如網購衣服,消費者購買回去時,只要吊牌未減,合理的試穿、觸摸、拍照都符合「鑑賞」的定義,都能享有7天鑑賞期。

但是,若剪除吊牌、經過水洗,或明顯使用過後,可能就會超出「鑑賞」的範圍,而超出這項法規保護消費者的範圍。

食品怎樣才算是鑑賞呢?

依過去台灣的判例經驗,食品需要經過食用才能鑑賞,因此無論經過、食用,都屬於「鑑賞」的範圍,都符合7天鑑賞期的規範。

網購食品,即使開封食用後,仍可以於7天內要求退費

加註購買規則

許多網路賣家,為了不想讓消費者無條件退換貨,會加註類似的購買規則:

  • 本網站不享七天鑑賞期
  • 除非有明顯瑕疵,售出後不再退貨
  • 食品產品開封後,不再退換貨

事實上,加註這些文字是沒有法律效力的,消費者仍可以要求賣家進行退款。

加註以上字句,確實也會達到「恐嚇」的效果,讓不熟悉法規的消費者,不敢任意購買、提出退款要求。

但是,也會嚴重減少消費者對商家的信賴。

食品賣家與鑑賞期

看到這裡,食品賣家可能覺得十分不合理,已經吃過的產品怎麼還能退錢!?

要負擔的成本還有運費、包裝、出貨的人力,賣家太吃虧了。

沒錯,食品網路賣家需要具備退費機制

營運成本也需要將退換貨的成本計算進去,這就是食品賣家需要具備的觀念與能力。

過去從事電子業、服飾業者,轉戰食品創業時,面對「食品鑑賞期、保存期限」,經常會產生迷思與遭遇挫折。

了解更多:食品的有效期限該怎麼訂?

如同到達保存期限,食品一旦開封了,價值會瞬間折舊至零。合理的估算產品報廢的損失,也是很重要的經驗。


關於作者

Brian
國家高考食品技師、經濟部保健食品工程師、經濟部食品品保工程師證書。專長保健食品研發、食品安全與法規諮詢。目前國內任職生技公司產品經理、兼任產業顧問。關於本站

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